Google Bedrijfsprofiel aanmaken en optimaliseren: zo pak je het aan

Zoek in Google naar een kapper, een loodgieter of een tandarts in Antwerpen, en je krijgt eerst een kaart met een handvol zaken te zien. Die vermeldingen zijn Google Bedrijfsprofielen. Wie daar niet tussen staat, loopt klanten mis die snel iemand in de buurt zoeken.

Misschien ken je het nog als Google Mijn Bedrijf. Die naam bestaat al jaren niet meer, maar in België wordt er nog altijd vaker op gezocht dan op de nieuwe. Hieronder lees je hoe je een profiel aanmaakt, hoe de verificatie verloopt en hoe je het invult zodat het je iets oplevert. We volgen daarbij de regels die Google zelf opstelt, want een profiel dat ze overtreedt, kan worden opgeschort.

Google Mijn Bedrijf heet nu Google Bedrijfsprofiel

Google Mijn Bedrijf en Google Bedrijfsprofiel zijn hetzelfde. In november 2021 gaf Google zijn dienst Google My Business een nieuwe naam: Google Business Profile, in het Nederlands Google Bedrijfsprofiel. Tegelijk veranderde het beheer. Heb je één zaak, dan pas je je profiel sindsdien rechtstreeks aan in Google Zoeken of in de app Google Maps.

Toch houdt de oude naam goed stand. Dat zie je in de zoekcijfers voor België:

Kom je de oude naam nog tegen in een handleiding of een offerte, dan gaat het dus over hetzelfde profiel. Alles in dit artikel geldt voor allebei.

Wat is een Google Bedrijfsprofiel?

Een Google Bedrijfsprofiel is een gratis vermelding van je bedrijf op Google. Het verschijnt in Google Maps en in de zoekresultaten, met je adres of werkgebied, je openingsuren, je telefoonnummer, een link naar je website, foto's en reviews van klanten.

Vanuit je profiel kan een klant meteen bellen, een routebeschrijving opvragen of naar je website gaan. Hoe vaak dat gebeurt, zie je zelf in je profiel. Daarover meer in stap 6.

Een profiel aanmaken en beheren kost niets. Google noemt het zelf een gratis dienst en zegt dat het je nooit opbelt om je betaalgegevens te vragen. Belt er iemand namens Google om geld te vragen voor je vermelding, leg dan gewoon in.

Kom je in aanmerking voor een profiel?

Volgens de richtlijnen van Google kan je een profiel aanmaken als klanten bij je langs kunnen komen, of als jij bij de klant langsgaat. Een winkel, praktijk of kantoor komt dus in aanmerking, en een elektricien of poetsdienst die bij mensen thuis werkt evengoed. Let wel op in deze gevallen:

• Een virtueel kantoor of een postbus. Huur je alleen een postadres waar je niet echt werkt, dan komt dat adres niet in aanmerking. Een postbus evenmin.
• Een coworkingruimte. Daar mag je een kantoor alleen opgeven als er een duidelijk bord van je zaak hangt, je er tijdens je openingsuren klanten ontvangt en er dan ook iemand van je zaak aanwezig is.
• Alleen online. Verkoop je enkel via een webshop en zien klanten je nooit, dan val je buiten die twee situaties. Je vindbaarheid loopt dan vooral via je website. Meer daarover lees je op onze pagina over SEO voor webshops.
• Meer dan één profiel. Google staat maar één profiel per zaak toe. In een groepspraktijk mag elke zorgverlener wel een eigen profiel hebben, maar niet één per specialisatie.

Stap 1: kijk of je zaak al op Google staat

Vaak staat je zaak al op Google, ook al heb je zelf nooit iets aangemaakt. Iemand kan ze in Google Maps hebben toegevoegd, of een vorige eigenaar, een ex-medewerker of een vroeger webbureau heeft ooit een profiel gemaakt.

Zoek je bedrijfsnaam en je gemeente op in Google Maps. Dan zijn er drie mogelijkheden:

• Je zaak staat er niet. Ga dan meteen naar stap 2.
• Je zaak staat er, met de knop Dit bedrijf claimen. Klik erop, kies Nu beheren en volg de stappen om het profiel over te nemen.
• Iemand anders beheert het profiel al. Dan vraag je het eigendom aan bij de huidige eigenaar. Die krijgt 3 dagen om te reageren. Reageert die niet, dan kan je het profiel daarna soms zelf claimen. Wordt je aanvraag geweigerd, dan kan je in beroep gaan.

Maak in geen geval een tweede profiel aan voor dezelfde zaak. Dubbele profielen gaan in tegen de regels van Google.

Goed om weten: zet je profiel op een Google-account van je eigen zaak en geef je webbureau of je medewerkers toegang als beheerder. Zo blijf jij eigenaar, ook als je later van bureau verandert of als een medewerker vertrekt.

Stap 2: maak je profiel aan

Ga naar business.google.com/add en klik op Je bedrijf aan Google toevoegen. Google vraagt je daarna stap voor stap je gegevens. Neem er even de tijd voor: wat je hier invult, bepaalt mee bij welke zoekopdrachten je profiel verschijnt.

Je bedrijfsnaam

Gebruik de naam die ook op je gevel, je facturen en je website staat. Google laat geen overbodige informatie in je bedrijfsnaam toe: geen zoekwoorden, plaatsnamen, slogans, openingsuren of telefoonnummers. Heet je zaak bijvoorbeeld Kapsalon Mira, dan is "Kapsalon Mira" je naam op Google. "Kapsalon Mira - kapper Berchem - ook op zondag open" mag niet.

Dat is geen detail. Wie zich niet aan de naamregels houdt, riskeert dat zijn profiel wordt opgeschort.

Je categorie

Je hoofdcategorie vertelt Google wat voor zaak je bent. Google vraagt om zo weinig mogelijk categorieën te gebruiken, zo specifiek mogelijk, en te kiezen wat je zaak is, niet wat er allemaal aanwezig is. Een categorie gebruiken als zoekwoord mag niet.

Twijfel je? Zoek dan een paar concurrenten op in Google Maps. Onder hun naam staat de categorie die zij gebruiken. Kies daarna de categorie die het best bij jouw kernactiviteit past.

Je adres of je werkgebied

Komen klanten bij je langs, in een winkel, praktijk of kantoor? Vul dan je adres in. Ga je zelf naar de klant, zoals een loodgieter of een elektricien, dan verberg je je adres en stel je een werkgebied in. Werk je vanuit huis, dan hoort je thuisadres niet zichtbaar in je profiel.

Een werkgebied bestaat uit maximaal 20 gebieden: gemeenten, postcodes of andere gebieden. Een straal rond je adres kan niet. Het geheel mag volgens Google niet verder reiken dan ongeveer 2 uur rijden van waar je zaak gevestigd is.

Werk je in Antwerpen, dan kan je bijvoorbeeld de districten opgeven waar je echt klanten hebt, zoals Berchem, Deurne en Wilrijk, of hun postcodes 2600, 2100 en 2610. Kies alleen gebieden waar je echt komt. Dan weet een klant meteen of je tot bij hem rijdt.

Heb je een winkel en ga je ook bij klanten langs, dan kan je allebei invullen. Je adres mag dan alleen zichtbaar zijn als er tijdens je openingsuren iemand van je zaak aanwezig is.

Je telefoonnummer en je website

Geef een nummer dat rechtstreeks bij je zaak uitkomt, liefst een lokaal nummer en geen callcenter. Je kan nog 2 extra nummers toevoegen, vast of gsm, maar geen fax.

Link naar je eigen website en vul het volledige adres in, met https:// ervoor. Heb je meerdere vestigingen, laat dan elk profiel naar de pagina van die vestiging wijzen. Wil je in Google Analytics apart zien hoeveel bezoekers via je profiel komen, voeg dan campagnecodes toe aan de link, bijvoorbeeld ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=bedrijfsprofiel.

Had je vroeger een gratis website via Google, met een adres dat eindigt op business.site? Die websites heeft Google in maart 2024 uitgeschakeld, en de adressen verdwenen toen ook uit de profielen. Kijk dus na of je profiel nog naar een werkende website verwijst. Heb je nog geen eigen site, dan is dit een goed moment om er een te laten maken.

Stap 3: laat je bedrijf verifiëren

Met de verificatie gaat Google na of de zaak echt van jou is. Het is ook de eerste tip die Google zelf geeft om beter zichtbaar te zijn in lokale zoekresultaten.

Welke verificatiemethode je krijgt, bepaalt Google automatisch. Dat hangt af van je soort bedrijf, openbare informatie, je regio en je openingsuren. Je kan de methode niet zelf kiezen. Dit zijn de mogelijkheden:

• een code via telefoon of sms;
• een code via e-mail;
• een video-opname met je gsm;
• een live videogesprek, alleen tijdens je openingsuren;
• een briefkaart met een code, al is die niet voor elk bedrijf beschikbaar.

Na de verificatiestappen kan de beoordeling tot 5 werkdagen duren, in zeldzame gevallen langer. Een briefkaart komt meestal binnen 14 dagen aan, en de code erop vervalt na 30 dagen. Pas intussen je naam, adres of categorie niet aan en vraag geen nieuwe code aan.

Verificatie met een video: zo doe je het goed

Bij een verificatie met een video-opname is Google streng. Je neemt de video live op via je bedrijfsprofiel op je gsm, in één doorlopend stuk zonder montage, en hij duurt minstens 30 seconden. Een vooraf opgenomen video wordt niet aanvaard. Laat in die opname drie dingen zien:

1. Waar je zaak is. Film straatnaamborden, huisnummers en zaken of herkenningspunten in de buurt.
2. Dat je zaak echt bestaat. Voor een winkel of praktijk is dat je gevel of uithangbord, met je bedrijfsnaam op een vaste plaats. Ga je bij klanten langs, toon dan je gereedschap, je materiaal of werkkledij met je logo.
3. Dat jij de zaak beheert. Toon iets waar alleen jij of je personeel bij kan, zoals je kassa, je keuken of je stockruimte. Rij je met een bestelwagen met je logo, film dan hoe je die opent. Ook een factuur of een ander document van je zaak mag in beeld.

Hou gevoelige gegevens wel uit beeld, zoals rekeningnummers, fiscale gegevens of identiteitsnummers, en film geen gezichten van andere mensen. Film bij voorkeur overdag, zodat borden en huisnummers goed leesbaar zijn.

Stap 4: vul je profiel volledig in

Volgens Google hebben bedrijven met complete en correcte informatie meer kans om getoond te worden bij lokale zoekopdrachten. Ga naar business.google.com of zoek je bedrijfsnaam in Google terwijl je aangemeld bent, en kies Profiel bewerken. In de app Google Maps tik je rechtsonder op Bedrijf. Google bekijkt je wijzigingen voor ze online komen.

Openingsuren en feestdagen

Vul de uren in waarop je klanten ontvangt of voor hen klaarstaat. Stel ook afwijkende uren in voor feestdagen, zodat niemand voor een gesloten deur staat. België telt tien wettelijke feestdagen: 1 januari, Paasmaandag, 1 mei, Hemelvaartsdag, Pinkstermaandag, 21 juli, 15 augustus, 1 november, 11 november en 25 december. Ga je met bouwverlof of sluit je een paar weken in de zomer, pas dan ook voor die dagen je uren aan.

Werk je alleen op afspraak, zoals veel therapeuten en coaches? Dan vraagt Google om geen openingsuren in te vullen. Dat geldt ook voor zaken met wisselende uren. Een seizoenszaak vult tijdens het seizoen gewoon haar uren in en kan zich daarbuiten als tijdelijk gesloten markeren.

Een beschrijving van je zaak

In de beschrijving heb je maximaal 750 tekens om te vertellen wat je doet, voor wie en waar. Links en HTML mogen er niet in. Google vraagt ook om het over je zaak te hebben en niet over promoties, prijzen of solden.

Schrijf het zoals je het aan de telefoon zou uitleggen. Voor het kapsalon uit het voorbeeld kan dat zo klinken: "Kapsalon in Berchem voor dames, heren en kinderen. We knippen, kleuren en doen ook bruidskapsels. Je kan een afspraak maken of gewoon binnenlopen."

Diensten en kenmerken

Zet je diensten in je profiel, elk met een korte uitleg. Een klant ziet dan meteen of je doet wat hij zoekt. Restaurants en cafés kunnen ook hun menukaart toevoegen.

Met kenmerken geef je extra informatie, zoals een terras. Feitelijke kenmerken pas je zelf aan. Andere kenmerken baseert Google op de mening van mensen die je zaak bezochten.

Foto's en video's

Begin met je logo en een omslagfoto. Voeg daarna een foto van de buitenkant toe, zodat klanten je zaak herkennen als ze langskomen, en foto's van je interieur, je team en je werk. Echte foto's vertellen een klant veel meer dan stockfoto's. Google stelt deze technische eisen:

• Foto's: jpg of png, tussen 10 KB en 5 MB, liefst 720 bij 720 pixels en minstens 250 bij 250 pixels. Scherp, goed belicht en niet zwaar bewerkt.
• Video's: maximaal 30 seconden, tot 75 MB en in 720p of hoger.

Let op: is je logo of omslagfoto van lage kwaliteit, dan kan Google in de plaats een foto van een klant tonen. Met een scherpe, goed belichte foto verklein je die kans.

Stap 5: verzamel reviews en antwoord erop

Volgens Google kunnen meer reviews en positieve beoordelingen je positie in de lokale zoekresultaten verbeteren. Het aantal reviews telt ook mee in hoe bekend Google je zaak vindt.

Vraag elke klant na een afgewerkte opdracht om een review. Dat gaat het makkelijkst met een link of QR-code naar je reviewpagina. Een klant heeft wel een Google-account nodig om een review te plaatsen.

Geef nooit iets in ruil voor een review: geen korting, geen gratis dienst, niets. Google noemt dat valse betrokkenheid en verbiedt het. Dat geldt ook voor iets aanbieden om een negatieve review aan te passen of te laten verwijderen.

Antwoord ook op de reviews die binnenkomen. Google geeft daar zelf een paar tips voor:

• hou het kort, vriendelijk en professioneel;
• schrijf als een vriend, niet als een verkoper;
• deel nooit persoonlijke gegevens van de reviewer, ook niet bij een negatieve review;
• onderteken met je naam of je initialen, en antwoord snel.

Op kritiek reageer je rustig en concreet. Niet alleen de klant leest mee, ook iedereen die nog twijfelt.

Stap 6: volg op wat je profiel oplevert

Onder Prestaties in je profiel zie je hoeveel mensen je profiel bekeken op Google Zoeken en Maps, en wat ze daarna deden: bellen, op je websitelink klikken of een routebeschrijving opvragen. De periode kies je zelf.

Het interessantste deel zijn de zoektermen: de woorden waarmee mensen je zaak vonden. Zo zie je in de taal van je klanten waarvoor je al gevonden wordt. Ontbreekt er een dienst die voor jou belangrijk is, vermeld die dan duidelijker in je diensten, in je beschrijving en op je website.

Kijk ook af en toe na of je naam, adres, uren en telefoonnummer nog kloppen. Iedereen kan een wijziging voorstellen voor een bedrijfsprofiel, en een fout merk je anders pas als er klanten afhaken.

Je profiel is één onderdeel van je zichtbaarheid. Hoe het samenhangt met je website, lees je in ons artikel over hoger in Google komen.

Je profiel is opgeschort: wat nu?

Google kan profielen die de richtlijnen niet volgen opschorten of uitzetten. Let daarom vooral op deze regels:

• geen zoekwoorden, plaatsnamen of slogans in je bedrijfsnaam;
• geen virtueel kantoor of postbus als adres, en geen zichtbaar adres als je daar geen klanten ontvangt;
• één profiel per zaak;
• niets aanbieden in ruil voor reviews.

Is het toch gebeurd, maak dan geen nieuw profiel aan voor dezelfde zaak. Dien bezwaar in via de beroepstool van Google. Daar zie je waarom je profiel werd opgeschort en welke regel je volgens Google niet volgde.

Je kan maar één keer bezwaar indienen, dus doe het meteen goed. Voeg bewijs toe waarop je bedrijfsnaam en adres precies overeenkomen met je profiel. In België gaat het dan bijvoorbeeld om een uittreksel uit de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO), een vergunning als je sector er een vereist, of een factuur voor elektriciteit, water, telefoon of internet.

Checklist: je bedrijfsprofiel in orde

Liever hulp bij je profiel?

Een volledig bedrijfsprofiel is een van de eerste dingen die we nakijken als een zaak lokaal beter gevonden wil worden. Wat dat per sector betekent, lees je op onze pagina's voor loodgieters, kappers en restaurants.

Veelgestelde vragen

Terug naar de blog